A percepção de que pessoas tem uma forma individual de perceber a realidade e se relacionar com as pessoas.

Não interagimos com a realidade e sim com a forma como percebemos esta realidade. Os fatores que influenciam nossas percepções são nossos programas internos, crenças e valores. Ter maior consciência sobre nossas emoções e como podemos administrá-las é uma das chaves para inteligência emocional.

O estado emocional é uma escolha, os conflitos dificuldades de lidar com as diferenças individuais.

Flexibilizar significa saber lidar com os diferentes mapas mentais, sair da primeira posição (EU) e olhar sobre um outro  ponto de vista (Outro). E lembrar que o peso da comunicação não está no que se diz mas, como se diz.

A escolha apropriada da comunicação levando em consideração  cada contexto, situação , pessoas e grupos

é a arte do rapport. Aprender a construir um repertório de comunicação é a chave para o sucesso dos relacionamentos produtivos.

Criando um repertório eficaz de comunicação- trabalhando etapas primordiais para realizar uma comunicação de sucesso- 8 horas

PNL aplicada ao atendimento clínico- transformando o atendimento clínico em um processo de metas, incorporando ferramentas de pnl ao trabalho de atendimento- 24 horas

Local: à confirmar , Março 2010 – Rio de Janeiro

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